Dernière mise à jour : Mai 2026

Politique de retour et de remboursement

Chez L'Air Sain, votre satisfaction est importante. Nous appliquons une politique de retour étendue à 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit réunir les conditions suivantes :

• Être à l'état neuf ou légèrement utilisé, par exemple déballé et testé brièvement pour vérifier son fonctionnement.
• Être propre, complet, sans trace d'usure excessive ni dommage.
• Être accompagné de l'ensemble des accessoires, notices, câbles, filtres fournis, emballages de protection et documents inclus lors de la livraison.
• Être accompagné d'un justificatif d'achat ou du numéro de commande.

Tout produit retourné endommagé, sali, incomplet ou présentant des signes d'utilisation prolongée pourra être refusé ou faire l'objet d'une retenue partielle, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice caché.

Demande de retour

Toute demande de retour doit être initiée avant tout renvoi. Pour ouvrir une demande, contactez-nous par e-mail :

E-mail : support@lairsain.com

Merci d'indiquer dans votre message :

• Votre numéro de commande.
• Le produit concerné.
• Le motif du retour.
• Des photos si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme.

Une fois votre demande validée par notre équipe, vous recevrez les instructions de retour par e-mail.

Important : tout colis renvoyé sans validation préalable par e-mail pourra être refusé à réception.

Adresse de retour

Après validation de votre demande, le colis devra être expédié à l'adresse suivante :

L'Air Sain - Retours
I.M Zemrani
2 rue d'Alsace
71300 Montceau-les-Mines
France

Frais de retour

Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Produit reçu défectueux.
• Produit endommagé lors du transport.
• Erreur de préparation de notre part.

Dans ces situations, L'Air Sain prendra en charge les frais de retour après validation de votre demande par notre service client.

Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Inspectez votre commande dès sa réception. Si le produit est défectueux, endommagé lors du transport ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à l'adresse suivante :

support@lairsain.com

Merci de joindre des photos du produit, du colis et de l'étiquette de transport afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.

Après vérification, nous pourrons proposer un remplacement, une réparation, un échange ou un remboursement, conformément aux garanties légales applicables.

Échanges

Nous ne réalisons pas d'échanges directs. Pour obtenir un autre modèle, retournez l'article concerné après validation de votre demande, puis passez une nouvelle commande séparément.

Le remboursement du premier article sera traité après réception et vérification du retour.

Remboursements

À réception de votre colis retourné, notre équipe procède à une vérification sous 2 jours ouvrés.

Vous recevrez ensuite un e-mail confirmant l'approbation ou le refus du remboursement.

En cas d'approbation, le remboursement est émis sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés.

Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire de 2 à 5 jours peut s'appliquer avant que le montant n'apparaisse sur votre relevé.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis notre confirmation de remboursement sans réception des fonds, contactez-nous à : support@lairsain.com.

Droit légal de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans justification à compter de la réception de votre commande.

À titre commercial, L'Air Sain étend ce délai à 30 jours à compter de la réception des produits.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision par e-mail à : support@lairsain.com.

Exceptions

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, certains consommables ou accessoires scellés, notamment les filtres de remplacement, peuvent ne pas être repris s'ils ont été descellés après livraison, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.

Les produits personnalisés ou fabriqués selon des spécifications particulières ne peuvent pas être retournés au titre du droit de rétractation, sauf défaut ou non-conformité.

Contact

Pour toute demande liée à un retour, un remboursement ou une réclamation, vous pouvez nous contacter :

L'Air Sain
2 rue d'Alsace
71300 Montceau-les-Mines
France
E-mail : support@lairsain.com
Téléphone : 06 69 23 96 70