1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine, Belgique et Suisse. Pour le moment, nous ne livrons pas dans les DOM-TOM ni dans le reste du monde.

2. Frais de livraison

La livraison standard est offerte sur toutes les commandes à destination de la France métropolitaine, de la Belgique et de la Suisse, sans minimum d'achat.

3. Délais d'expédition et de livraison

Notre processus de livraison se divise en deux étapes. Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Heure limite de commande : 18h00, heure de Paris.

• Temps de traitement et d'expédition : 0 à 1 jour ouvré.
  Ce délai correspond au temps nécessaire pour vérifier, préparer et remettre votre colis au transporteur. Les commandes passées après 18h00, le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
• Délai d'acheminement : 6 à 13 jours ouvrés.
  Ce délai correspond au temps de transport une fois le colis expédié et remis au transporteur.

Délai total estimé : en additionnant le traitement et l'acheminement, le délai moyen de réception est de 6 à 14 jours ouvrés.

Le délai d'expédition sous 24 heures correspond au traitement de la commande et compte comme la première étape du délai total.

En période de forte demande, ce délai peut exceptionnellement être allongé de quelques jours.

4. Douanes et taxes pour la Suisse

Pour les commandes expédiées à destination de la Suisse, hors Union européenne, des frais de douane, taxes d'importation ou frais de dossier peuvent s'appliquer à l'arrivée du colis. Ces frais restent à la charge exclusive du client.

L'Air Sain ne collecte pas ces frais à l'avance et ne couvre pas les frais de douane ou taxes appliqués par les autorités suisses.

5. Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Les informations de suivi peuvent prendre 24 à 48 heures pour se mettre à jour après l'expédition.

6. Colis séparés

Si vous commandez plusieurs articles, il est possible qu'ils soient envoyés dans des colis séparés selon leur disponibilité logistique. Vous pouvez donc recevoir plusieurs numéros de suivi.

7. Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande. Si vous constatez une erreur, contactez-nous rapidement à support@lairsain.com.

Si le colis est déjà expédié, nous ne pouvons pas garantir la modification de l'adresse ni être tenus responsables d'une livraison impossible due à une information incorrecte fournie lors de la commande.

8. Retard de livraison

Si vous n'avez pas reçu votre commande au-delà du délai total estimé, vérifiez d'abord le suivi transmis par e-mail. Si le délai dépasse 20 jours ouvrés, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Si la livraison n'est pas effectuée dans un délai de 30 jours après la commande, vous pouvez demander la résolution de la vente et le remboursement intégral de votre commande.

9. Colis indiqué livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez votre boîte aux lettres, votre gardien, votre voisinage, un point relais éventuel et l'adresse indiquée lors de la commande.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous à support@lairsain.com.

10. Produit reçu endommagé

Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec votre numéro de commande, des photos du colis, du produit et de l'étiquette de transport.

11. Contact

L'Air Sain
60 rue François 1er
75008 Paris
France
E-mail : support@lairsain.com
Téléphone : 06 69 23 96 70